Tomass Kuks sabrukums: kā saņemt atmaksu, ja tiek ietekmēti jūsu atvaļinājumi vai lidojumi

Ceļojumu ekspertam ir atbildes

Tomass Kuks sabrukums: kā pieprasīt kompensāciju, ja tas ietekmē jūsu brīvdienas vai lidojumus Šons GallupsGetty Images

Tā ir slikta diena, kad tiek rezervētas Tomasa Kūka brīvdienas - vai, iespējams, vēl sliktāk - šobrīd to jau pavadīt. Apvienotās Karalistes brīvdienu kompānija šodien [23. septembrī] paziņoja, ka ir beigusies, un visas turpmākās brīvdienas un lidojumi tiek atcelti nekavējoties.

Civilās aviācijas pārvalde ir sākusi procesu, lai no šī brīža līdz 6. oktobrim Apvienotajā Karalistē atgrieztos 150 000 atpūtnieku, savukārt daudzi klienti, kuri vēl nav devušies ceļojumā, brīnās, kādas ir viņu tiesības.

Tātad, ja jums ir rezervētas brīvdienas Tomasā vai lidojumi, kādas ir jūsu kā pasažiera tiesības, un vai jūs varat pieprasīt kompensāciju, ja jūsu turpmākā rezervācija ir atcelta? Mēs jautājām ceļojumu eksperta padomu.

Ko darīt, ja Tomasa Kūka brīvdienas ir atceltas?

Pārbaudiet, vai esat aizsargāts ar ATOL

Pirmkārt, jums jānoskaidro, vai jums bija rezervēta kompleksā atpūta vai arī jums bija atsevišķi lidojumi un naktsmītnes, izmantojot Thomas Cook. Tas ir tāpēc, ka, kā Paloma Salmeron, aviopasažieru tiesību eksperte AirHelp, saka: 'Kompleksu brīvdienu gadījumā atmaksa būtu jāgarantē ATOL.'

Aizsargāta ATOL jeb gaisa ceļojumu organizatoru licencēšana nozīmē, ka jums vajadzētu saņemt pilnu kompensāciju gadījumā, ja jūsu atvaļinājums neizdosies. Šādā gadījumā klientiem jāsazinās ar Civilās aviācijas pārvalde , izskaidrojot to nepieciešamību pēc atmaksas.

Tomass Kuks sabrukums: kā pieprasīt kompensāciju, ja tas ietekmē jūsu brīvdienas vai lidojumus Getty Images

Sazinieties ar kredītkartes banku

Ja kā maksāšanas līdzekli esat izmantojis kredītkarti, ceļojumu eksperts iesaka noskaidrot, vai maksājums jau ir apstrādāts, vai arī varat to atcelt pavisam. “Ja maksājums vēl nav jāapstrādā, iespējams, kredītkaršu kompānija var atcelt maksājumu. Turklāt [Thomas Cook] bankrota gadījumā pastāv iespēja atmaksāt debetētās summas. Šim nolūkam attiecīgajai kredītkaršu kompānijai jānosūta dokuments, kas apliecina aviokompānijas neveiksmīgo prasību. ”

Sazinieties ar trešo pusi, ar kuru rezervējāt lidojumus vai brīvdienas

Lai gan kompleksās brīvdienas ir aizsargātas ar ATOL, tie, kas lidojumus vai brīvdienas rezervējuši atsevišķi, varētu arī sazināties ar trešajām pusēm, kuras viņi rezervējuši, lai noskaidrotu, vai viņiem ir tiesības uz atmaksu. Ceļojumu eksperts piebilst: “Ja lidojumi vai brīvdienas tiek atceltas, pasažieri, iespējams, varēs pieprasīt atmaksu par savu lidojumu, ja tas ir rezervēts, izmantojot ceļojumu aģentūru vai partneru aviokompāniju. Ceļojumu aģentūras vai partneru aviokompānijas var būt atbildīgas par atmaksu atkarībā no tā, vai uz lidojumiem attiecas ceļojumu apdrošināšanas sistēmas. ”

Tomass Kuks sabrukums: kā pieprasīt kompensāciju, ja tas ietekmē jūsu brīvdienas vai lidojumus Getty Images

Pārbaudiet savu ceļojumu apdrošināšanas polisi

Ja jūs nemēģināt atgūt kompleksos ceļojumus vai neesat rezervējis lidojumus, izmantojot trešo personu, pārbaudiet, vai esat apdrošinājis savu ceļojumu apdrošināšanas polisi. Kā saka Stjuarts Loids, Columbus Direct ceļojumu apdrošināšanas eksperts: “Ja jūs iegādājāties lidojumu tikai no Tomasa Kuka, jums savā polisē jāmeklē“ Plānotā aviokompāniju neveiksmes apdrošināšana ”. Tas nozīmē, ka, ja jūsu rezervētā aviokompānija kļūst maksātnespējīga, jūsu ceļojumu apdrošināšana sedz sākotnējā lidojuma izmaksas vai jauna lidojuma izmaksas, lai atgrieztos mājās, ja jau esat ceļojis. ”

Process, lai atgūtu visas neatgūstamās izmaksas, parasti ilgst pāris nedēļas, un ir vērts atzīmēt, ka, diemžēl, apdrošināšanas polises noslēgšana, iespējams, neaptvers arī jūs - “lielākajai daļai apdrošināšanas polišu būs izslēgšana, ja pastāv izredzes uz finansiālu neveiksmi. jau zināms. '

Tomass Kuks sabrukums: kā pieprasīt kompensāciju, ja tas ietekmē jūsu brīvdienas vai lidojumus Getty Images

Ko darīt, ja šobrīd esat Tomasa Kuka atvaļinājumā

Pārbaudiet, vai esat aizsargāts ar ATOL

Tiem, kas pašlaik ir Thomas Cook kompleksos ceļojumos, ir “papildu aizsardzība”, kā AirHelp's ceļojumu eksperts saka, pateicoties tam, ka Apvienotās Karalistes kompleksās brīvdienas sedz ATOL. Tas nozīmē, ka CAA nodrošinās, ka neesat iesprostots ārzemēs, un organizēs naudas atmaksu, ko esat samaksājis ceļojuma rīkotājam par iepriekšēju rezervāciju.

Ko darīt, ja neesat aizsargāts ar ATOL

Apvienotās Karalistes Civilās aviācijas pārvalde koordinē repatriāciju, kas ir lielākā miera laikā, cenšoties iegūt mājās esošos 150 000 atpūtnieku. BBC ziņo, ka CAA ir pasūtījusi 45 lidmašīnas, lai nogādātu klientus mājās no vietām, tostarp Centrālamerikas un Turcijas, ar tādām lidmašīnām kā easyJet un Virgin.

Apvienotās Karalistes klienti tiks nogādāti mājās “pēc iespējas tuvāk” viņu rezervētajam atgriešanās datumam, paziņoja Transporta departaments (DfT), paredzot īpašus bezmaksas lidojumus, lai klientiem tas būtu pēc iespējas nesāpīgāks. Ja viņi netiek nosūtīti speciāli čarterreisā, klienti bez papildu maksas tiks rezervēti citā regulārajā aviokompānijā. informācija par katru lidojumu tiks publicēta īpašā tīmekļa vietnē tiklīdz tie ir pieejami.